Loading
Bacalah seluruh ketentuan garansi ini sebelum mengakses atau menggunakan layanan dan platform direnovasi.
1 Januari 2024
1) Setiap customer DiRenovasi yang telah melakukan pendaftaran untuk membeli barang dan/atau jasa yang dijual melalui situs web www.direnovasi.com untuk proyek interior atau yang selanjutnya disebut klien berhak atas garansi. 2) Klien hanya berhak memproses pengajuan klaim garansi terbatas pada daftar jasa dan barang yang tercantum pada Bill of Quantity (BOQ) proyek desain interior DiRenovasi. 3) Setiap jasa dan barang yang termasuk dalam proyek desain interior DiRenovasi adalah disediakan oleh mitra. 4) Mitra dan DiRenovasi bersama-sama bertanggung jawab dan bekerja sama atas proses tindak lanjut klaim garansi pada proyek interior DiRenovasi. 5) Setiap klien akan menerima dua buah kartu garansi, yaitu (1) Kartu Garansi Masa Pemeliharaan dan (2) Kartu Garansi Hardware pada saat klien menandatangani Dokumen Berita Acara Serah Terima (BAST) bersama pihak perwakilan resmi DiRenovasi. 6) Detail ruang lingkup atau cakupan atas Garansi Pemeliharaan dan Garansi Hardware dapat diperiksa pada lampiran Tabel 1. Rujukan Ruang Lingkup atau Cakupan Garansi Proyek Desain Interior DiRenovasi di bagian akhir artikel ini. 7) Kartu garansi wajib disimpan oleh klien dan didokumentasikan pada saat mengajukan klaim garansi kepada DiRenovasi. 8) Klaim garansi hanya dapat diajukan oleh klien yang menandatangani dokumen BAST dan DiRenovasi hanya akan memproses klaim sesuai dengan database identitas klien pada BAST dan BOQ yang tersimpan pada sistem DiRenovasi. 9) Klien dapat mengajukan klaim dengan membuat laporan melalui e-mail ke hello@direnovasi.com. 10) Klien wajib melengkapi dokumen berikut pada saat mengajukan klaim garansi, yaitu: a. Informasi atas Nomor Proyek/Dokumen BAST; b. Video barang Terkendala atau Malafungsi; c. Foto Detail/Close-Up Bagian Terkendala; d. Foto Keseluruhan Barang yang Terkendala. 11) Selain dokumen kelengkapan klaim garansi pada poin 11, DiRenovasi dapat melakukan pemeriksaan fisik pada kendala barang secara langsung dengan melakukan kunjungan ke lokasi proyek klien jika diperlukan. 12) Jadwal kunjungan pemeriksaan fisik secara langsung disesuaikan dengan ketersediaan waktu antara klien dan tim DiRenovasi yang disepakati paling lambat dua hari kerja setelah laporan diterima. 13) Secara khusus, pembelian barang langsung beli/loose item tidak termasuk dalam Garansi Pemeliharaan ataupun Garansi Hardware yang diatur pada kebijakan di dalam artikel ini. 14) Spesifikasi barang langsung beli/loose item sepenuhnya menjadi tanggung jawab mitra dan DiRenovasi tidak memiliki kewenangan untuk mengubah atau melakukan intervensi atas ketentuan garansi yang dibuat oleh mitra. 15) Apabila dalam proses klaim ditemukan kendala yang tidak masuk pada ruang lingkup garansi, DiRenovasi berhak menagihkan biaya perbaikan maupun penggantian barang dengan persetujuan klien. 16) Jadwal kunjungan pemeriksaan fisik secara langsung maupun perbaikan di lokasi klien yang telah disepakati klien maupun DiRenovasi tidak dapat dibatalkan pada hari H pelaksanaan oleh klien kecuali dengan alasan force majeure. 17) Klaim tidak dapat diproses apabila kerusakan atau kendala pada barang custom item dan/atau hasil pekerjaan sipil terjadi akibat kelalaian atau kecelakaan dari klien dan pemakaian di luar batas wajar maupun tidak sesuai dengan anjuran pada Buku Instruksi/Pedoman terkait, seperti: a. Kerusakan akibat arus pendek listrik; b. Kerusakan akibat pengaruh proses alami, seperti cuaca dan iklim; c. Kerusakan akibat penempatan atau perlakuan ekstrem yang tidak semestinya; d. Kerusakan akibat bencana alam; e. Kerusakan akibat insiden; f. Kerusakan akibat perbuatan kriminal, perang, invasi, ataupun aktivitas anarki lainnya; g. Kerusakan akibat kelalaian penggunaan tanpa mengganggu fungsi utama barang tersebut; h. Perbedaan ekspektasi klien atas spesifikasi barang yang telah tertera dalam BOQ dan disetujui Klien pada tahap perjanjian. 18) Klien dapat mengajukan proses klaim berulang selama rentang waktu masa garansi dengan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku. 19) Selambat-lambatnya klien akan mendapatkan umpan balik dari Customer Service DiRenovasi atas laporannya dalam satu hari kerja (1x24jam). 20) DiRenovasi berhak tidak memproses klaim garansi lebih lanjut apabila klien tidak memenuhi syarat dan ketentuan ini maupun dicurigai adanya penyalahgunaan hak.
1) Setiap customer DiRenovasi yang telah melakukan pendaftaran untuk membeli barang dan/atau jasa yang dijual melalui situs web www.direnovasi.com untuk proyek interior atau yang selanjutnya disebut klien berhak atas garansi.
2) Klien hanya berhak memproses pengajuan klaim garansi terbatas pada daftar jasa dan barang yang tercantum pada Bill of Quantity (BOQ) proyek desain interior DiRenovasi.
3) Setiap jasa dan barang yang termasuk dalam proyek desain interior DiRenovasi adalah disediakan oleh mitra.
4) Mitra dan DiRenovasi bersama-sama bertanggung jawab dan bekerja sama atas proses tindak lanjut klaim garansi pada proyek interior DiRenovasi.
5) Setiap klien akan menerima dua buah kartu garansi, yaitu (1) Kartu Garansi Masa Pemeliharaan dan (2) Kartu Garansi Hardware pada saat klien menandatangani Dokumen Berita Acara Serah Terima (BAST) bersama pihak perwakilan resmi DiRenovasi.
6) Detail ruang lingkup atau cakupan atas Garansi Pemeliharaan dan Garansi Hardware dapat diperiksa pada lampiran Tabel 1. Rujukan Ruang Lingkup atau Cakupan Garansi Proyek Desain Interior DiRenovasi di bagian akhir artikel ini.
7) Kartu garansi wajib disimpan oleh klien dan didokumentasikan pada saat mengajukan klaim garansi kepada DiRenovasi.
8) Klaim garansi hanya dapat diajukan oleh klien yang menandatangani dokumen BAST dan DiRenovasi hanya akan memproses klaim sesuai dengan database identitas klien pada BAST dan BOQ yang tersimpan pada sistem DiRenovasi.
9) Klien dapat mengajukan klaim dengan membuat laporan melalui e-mail ke hello@direnovasi.com.
10) Klien wajib melengkapi dokumen berikut pada saat mengajukan klaim garansi, yaitu:
a. Informasi atas Nomor Proyek/Dokumen BAST;
b. Video barang Terkendala atau Malafungsi;
c. Foto Detail/Close-Up Bagian Terkendala;
d. Foto Keseluruhan Barang yang Terkendala.
11) Selain dokumen kelengkapan klaim garansi pada poin 11, DiRenovasi dapat melakukan pemeriksaan fisik pada kendala barang secara langsung dengan melakukan kunjungan ke lokasi proyek klien jika diperlukan.
12) Jadwal kunjungan pemeriksaan fisik secara langsung disesuaikan dengan ketersediaan waktu antara klien dan tim DiRenovasi yang disepakati paling lambat dua hari kerja setelah laporan diterima.
13) Secara khusus, pembelian barang langsung beli/loose item tidak termasuk dalam Garansi Pemeliharaan ataupun Garansi Hardware yang diatur pada kebijakan di dalam artikel ini.
14) Spesifikasi barang langsung beli/loose item sepenuhnya menjadi tanggung jawab mitra dan DiRenovasi tidak memiliki kewenangan untuk mengubah atau melakukan intervensi atas ketentuan garansi yang dibuat oleh mitra.
15) Apabila dalam proses klaim ditemukan kendala yang tidak masuk pada ruang lingkup garansi, DiRenovasi berhak menagihkan biaya perbaikan maupun penggantian barang dengan persetujuan klien.
16) Jadwal kunjungan pemeriksaan fisik secara langsung maupun perbaikan di lokasi klien yang telah disepakati klien maupun DiRenovasi tidak dapat dibatalkan pada hari H pelaksanaan oleh klien kecuali dengan alasan force majeure.
17) Klaim tidak dapat diproses apabila kerusakan atau kendala pada barang custom item dan/atau hasil pekerjaan sipil terjadi akibat kelalaian atau kecelakaan dari klien dan pemakaian di luar batas wajar maupun tidak sesuai dengan anjuran pada Buku Instruksi/Pedoman terkait, seperti:
a. Kerusakan akibat arus pendek listrik;
b. Kerusakan akibat pengaruh proses alami, seperti cuaca dan iklim;
c. Kerusakan akibat penempatan atau perlakuan ekstrem yang tidak semestinya;
d. Kerusakan akibat bencana alam;
e. Kerusakan akibat insiden;
f. Kerusakan akibat perbuatan kriminal, perang, invasi, ataupun aktivitas anarki lainnya;
g. Kerusakan akibat kelalaian penggunaan tanpa mengganggu fungsi utama barang tersebut;
h. Perbedaan ekspektasi klien atas spesifikasi barang yang telah tertera dalam BOQ dan disetujui Klien pada tahap perjanjian.
18) Klien dapat mengajukan proses klaim berulang selama rentang waktu masa garansi dengan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
19) Selambat-lambatnya klien akan mendapatkan umpan balik dari Customer Service DiRenovasi atas laporannya dalam satu hari kerja (1x24jam).
20) DiRenovasi berhak tidak memproses klaim garansi lebih lanjut apabila klien tidak memenuhi syarat dan ketentuan ini maupun dicurigai adanya penyalahgunaan hak.